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  • Q
    [상품교환/반품] 상품의 반품/교환은 어떻게 해야하나요?
    " 구매관리 > 배송중 목록 > 해당 주문서에서 반품 및 교환 신청이 가능합니다 "
    구매관리 > 배송중 목록 > 해당 주문서 내 에서 반품 및 교환 신청이 가능합니다

  • Q
    [상품구매] 최소구매수량이 있나요?
    " 네, 도매꾹은 상품마다 최소구매수량이 있습니다 "
    도매꾹의 경우 상품마다 판매자가 지정한 최소 구매수량이 있습니다
    구매 수량 이상으로 구매할 시 판매자가 지정한 판매단가로 구매가능합니다
  • Q
    [상품구매] 상품 배송은 얼마나 걸리나요?
    " 상품배송 기간은 상품마다 다릅니다 "
    배송기간은 상품마다 다르기 때문에 상품페이지 내 배송정보를 참고하거나 판매자에게 문의하기 바랍니다
    상품 상세페이지 내 '판매자/반품/교환>판매자정보에서 판매자 연락처 확인이 가능합니다
    만약 배송정보의 평균발송일보다 현저하게 배송이 지연되거나 판매자와 연락두절 시 도매꾹 고객센터 1588-0628로 연락 바랍니다
    판매자와 연락두절 시 도매꾹 고객센터 1588-0628로 연락 바랍니다
  • Q
    [상품교환/반품] 상품을 반품했는데 언제 환불되나요?
    " 환불은 최대 10일 정도 소요됩니다 "
    환불은 제품이 판매자에게 도착하거나 상호 협의 후 환불이 가능합니다

    가상계좌 및 꾹페이 결제금액 : e-money로 환불되며, 별도의 출금신청이 필요합니다. 반품완료 후 판매자의 요청 즉시 환불됩니다.
    실시간 계좌이체 결제금액 : 이체하였던 계좌로 환불금액을 재입금하며, 반품완료 후 주말 및 공휴일 제외 1~2일 정도 소요됩니다.
    신용카드 및 페이나우 결제금액 : 카드 승인 취소로 환불되며 주말 및 공휴일 제외 3~5일 정도 소요됩니다. 체크카드의 경우 7~10일 정도 소요됩니다.

    반송장이 정확하지 않거나 판매자에게 제품 도착이 확인 되지 않는 경우 환불이 지연 될수 있습니다.
  • Q
    [상품교환/반품] 반품 배송비는 누가 지불하나요?
    " 반품 사유에 따라 다릅니다 "
    단순 변심인 경우 
    단순 변심의 경우 구매자 귀책사유로서 구매자가 반품 배송비를 부담해야 합니다
    만약 초기 배송비가 무료인 상품을 반품하는 경우, 왕복 배송비를 부담할 수 있습니다

    제품 불량 등의 하자가 있을 경우 
    위 사유들은 판매자 귀책사유로서 판매자가 반품 배송비를 부담하게 됩니다
    반품 배송비가 설정된 상품의 구매자 귀책 사유 반품일 경우, 환불금액에서 반품 배송비가 차감된 후 환불됩니다
    만약 반품배송비가 설정되지 않은 상품일 경우, 최종 환불금액에서 판매자가 반품 배송비를 제외하고 처리하거나 별도 청구할 수 있습니다
    배송비 부담 안내는 일반적인 가정이며, 최종 결정은 판매자와의 협의를 통해서 진행되오니 참고 바랍니다
  • Q
    [상품교환/반품] 반품이 안되는 경우도 있나요?
    " 다음과 같은 경우 반품이 불가능합니다 "
    1. 단순 변심 반품기간이 지난 이후 단순변심으로 반품할 경우
    2. 반품상품이 없는 경우 (임의적인 폐기, 분실 등 )
    3. 고의적인 훼손
    4. 주문시 판매자와 따로 협의된 제작상품
    5. 유통기한등의 있는 상품
    6. 가전 제품에 대한 포장 개봉 ( 불량은 반품 가능 )
    7. 기타 위 내용 이외에 판매자의 상품 게시 내용에 따라 반품이 불가능할 수 있으며 위 사유에 관하여 판매자와 협의한 경우 반품이 가능합니다

    이미 정산이 완료된 경우 판매자와 직접 반품 협의가 필요합니다
  • Q
    [상품구매취소] 구매취소는 어떻게 하나요?
    " 취소를 원하는 주문서에서 취소신청이 가능합니다 "
    구매취소 신청은 입금예정, 결제완료 등 배송준비중 이전 단계에서만 신청할 수 있습니다

    구매 취소 방법
    1. 마이페이지 > 구매관리 > 전체목록 또는 결제완료에서 취소하고자 하는 주문을 선택합니다
    2. 주문서 내에서 [구매취소신청열기] 버튼을 누른 후 취소 사유를 기재합니다.
    3. '신청하기' 버튼을 누르면 구매 취소 접수가 완료됩니다.
  • Q
    [상품교환/반품] 일부만 교환 또는 반품하고 싶어요
    "반품절차와 동일하게 진행하되, 수량을 조정해서 신청하면 됩니다"
    일부 반품의 경우 일반 반품 및 교환 방법과 동일합니다
    마이페이지 > 주문내역 > 전체목록의 해당 주문내역에서 '반품요청' 또는 '교환요청' 을 클릭한 후 나타나는 반품/교환 팝업에서 부분반품/부분교환을 선택해서 수량을 입력해주세요
     

    반품요청이 완료되면 판매자의 확인 후 반품이 진행됩니다
    자세한 반품 절차는 
    '상품의 반품/교환은 어떻게 해야하나요? ' 도움말을 참조해주시기 바랍니다
  • Q
    [상품구매] 상품을 1개만 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
    " 샘플가가 지정되어 있는 상품은 낱개 구매가 가능합니다 "
    도매꾹은 상품마다 최소 구매 수량이 지정되어 있으나 판매자가 샘플가를 지정해놓은 경우 샘플가로 낱개구매가 가능합니다
  • Q
    [상품교환/반품] 환불이 너무 오래 걸려요
    " 결제수단에 따라 환불 소요기간이 길어질 수 있습니다 "
    일반적인 카드 결제 건
    환불되기까지 영업일 기준 평균 5~10일이 소요됩니다
    승인취소 평균 소요 기간이 지난 후에도 환불되지 않는다면 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다

    무통장입금(가상계좌) 결제 건

    판매자의 수락 후 즉시 e-money로 환불됩니다
    e-money로 적립 된 환불 대금은 직접 출금신청을 해야 환불이 완료됩니다

    실시간 계좌이체 결제 건
    판매자의 수락 후 영입일 기준 평균 1~2일이 소요됩니다
    이체시 사용한 계좌로 환불금액이 직접 입금됩니다


    반품 절차가 정상적으로 진행되지 않은 경우

    환불 소요 기간이 길어질 수 있습니다

    반품 절차를 완료하였으나 환불이 안되는 경우

    반송장 확인 후 판매자 또는 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다

    위의 사항 이외의 다른 사유로 환불이 오래 걸리는 경우 고객센터 1588-0628로 문의바랍니다
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